媒体送测前后如何操作，才能降低差评上线的概率

做过海外 PR 的朋友，可能会有这样一个感受：联系上媒体不是最难的，最难的其实是后面的跟进工作，特别是涉及产品测评的跟进。

如果这一环没有处理好，一不留神，一篇差评文章就上线了。到时候，很容易陷入两难的境地：一面是来自老板要求删除差评、或者改成好评的压力；另一面是需要尊重测评人观点和评论真实性的原则。如果差评吐槽的问题是内部可以解决的，那还好，至少还能找对方解释，尝试挽救一下。若是产品本身存在比较严重的质量问题，那就真的有些无力回天了。

不过，根据我在这个板块多年的实践经验来看，差评的风险其实有很大概率可以在产品测评前期就预见到；如果跟进做得好，甚至可以在一定程度上规避。

下面是我在过往合作中摸索出来的一些经验：

一、在前期选择测评人合作时候，秉承”预防大于处理“的原则

不同测评人对产品质量的要求不太一样。在联系他们测评之前，首先要查看对方过往测评文章中，针对同类产品给出的评分情况。如果差评占比比较高，就要慎重一点。

其次，要仔细研究文章内容，分析差评文章里主要吐槽的点，大致判断这个人对同类产品的质量要求和评判标准。

如果认为自己的产品能够满足这个标准，可以大胆联系并安排送测；如果不是很有信心，特别是那种还处在 Beta 版本阶段的产品，建议暂时不要急着推，可以先观望一下，等后面有更合适的产品再合作。

另外，查看网站本身的产品评分标准也很重要。有的网站 3.5 星就已经属于相对正面的评价，比如 Tom’s Guide：

所以，我们在筛选送测媒体之前，不能只看分数高低，而要先读懂这个网站的评分体系。因为同样是 3.5 星，在不同媒体那里可能代表“普通”“偏低”，也可能已经是“非常好”。

因此，我们在送测前不能只查看对方有没有测评过同类产品，更要提前研究这个媒体的评分标准和推荐门槛。这样才能更准确地判断：这家媒体是否适合加到第一批送测名单里，以及如果产品最终拿到某个分数，这个结果在传播层面到底是利好、中性，还是说会有潜在风险。

考虑到大部分知名头部媒体，包括一些腰部媒体，对产品质量要求都非常高，而且原则性比较强，所以我一般会在第一轮测试的媒体名单里，优先选择那些对产品质量要求不过分苛刻、相对好沟通、配合度较高的测评人合作。这样做一方面可以保证内容尽快上线，另一方面也能快速收集产品的真实使用反馈和体验，为后续是否进一步扩大媒体送测范围提供参考。

二、在产品送测后，通过积极跟进来尽量预防风险

在过往的媒体合作中，我的跟进工作通常会覆盖每个阶段：

样品寄出阶段：

给测评人发送产品的 Review Guide、样品快递单号以及预计派送时间。

包裹派送前两天：

告知对方留意包裹签收，并提醒对方收到包裹后，如果有任何问题可以随时联系。

收到包裹后一周：

询问对方的产品使用情况，了解是否遇到问题，以及是否需要进一步协助。

收到包裹后两周：

跟进测评进展和初步反馈。如果对方在使用过程中遇到问题，需要第一时间协助解决。

针对那些三番两次出现问题的情况，如果补发新样品可以解决，我一般建议直接补发。因为相比继续尝试排查问题，补发样品往往更节省时间，也不太会影响测评人对产品的整体体验。

如果补发后仍然无法解决问题，建议先暂停测评，等后续有质量更稳定的产品时，再联系对方合作。相比等文章已经写到一半、甚至即将上线时再处理，这个选择对双方来说损失是最小的。

收到包裹后三周：

给对方同步产品价格和购买链接。如果有合适的图片、视频素材，也可以一并分享，同时询问文章的预计上线时间。

文章上线后：

联系对方表达感谢。如果文章中关于产品卖点或参数的表述有误，可以提出修改建议。同时，也可以表示公司非常重视他在文章中提到的问题和槽点，已经第一时间转发给产品经理，用于后续产品优化。

注意：

如果是新品中途因为质量问题无法继续完成测评，可以尝试与对方协商，看看是否能将合作形式调整为 News 报道。具体可以由对方自己撰写，也可以请对方引荐站内其他负责 News 内容的编辑。

在收到样品两周后，如果对方没有遇到明显的产品问题，也可以尝试邀请对方填写一份产品使用反馈调查表。这样做一方面可以收集真实的产品体验反馈；另一方面，也可以帮助你提前了解编辑对这款产品的大致满意度。如果发现对方不满意的点比较多，就可以尽早介入，避免问题在正式文章上线后才暴露出来。

下面这份表格，是我之前做 3D 打印机推广时用到的产品反馈调查表：

我在这份表格中列举了几个用户针对此类产品比较关注的功能板块，让对方分别为每个板块打分，列出自己在测试过程中遇到的问题点，并给出相应的改进建议。有时候，我也会根据与对方的熟悉程度，进一步询问他们对整个产品的整体反馈，比如是否愿意推荐这款产品，或者有哪些明显不推荐的原因。

3D 打印机这个品类的目标用户，非常喜欢在社媒平台上分享自己的打印体验，好的、不好的都会分享出来，媒体编辑和红人测评人也不例外。所以，除了邮件跟进之外，我每天也会查看他们在社媒平台上分享的内容。如果发现对方可能是在吐槽我送测的产品，我都会主动联系对方，了解具体情况，并尽量协助解决。

下面是我在 Twitter 上跟测评人互动的一个案例：

比如：

产品送测后的那段时间，不管多晚，只要看到对方发布了一些有关我们产品的测评动态，我都会积极在下面互动和交流。一度还被对方和其他编辑调侃，说我为了避免差评真的太拼了🤣。但事实证明，这种积极协助对方处理问题的态度，确实很能增加对方对我们产品和服务的好感。如果产品测评过程顺利，也能为后续争取榜单推荐和更多合作奠定非常好的基础。

除了保持好的服务态度之外，在沟通过程中，我们也要注意自己的语气和话术。特别是当测评人反馈，按照你提供的解决方案尝试之后仍然没有效果时，千万不要盲目相信产品或技术部门的说法，转而去质疑测评人的反馈，甚至跟对方争论。这样真的非常影响合作关系。如果补发新样品可以解决问题，建议尽量选择补发。

海外 PR 推广是各大品牌都非常重视的推广渠道，大家都在努力争夺媒体人的注意力。在这样的竞争环境下，如何突出自己的差异化，让自己在众多合作邀约中脱颖而出，就成了每个 PR 人都必须认真思考的问题。结合我过往与多家海外媒体合作的经验来看，永远站在对方的角度去思考问题，是一项非常重要的能力。它可以帮助我们更快洞察媒体人的需求和痛点，也能为长期、稳定的合作关系打下基础。